"بررسی ریسک عملیاتی در شعب بانک ملی ایران، شناسایی عوامل موثر بر آن وارائه راهکارهای کاهش و کنترل (نمونه مورد بررسی شعب استان البرز)"

براساس تقسیم بندی کمیته بال ،ریسک دربانک شامل ریسک اعتباری ،ریسک بازار و ریسک عملیاتی است . ریسک عملیاتی بعنوان بخش حیاتی برای چارچوب مدیریت ریسک تشکیلات اقتصادی گسترده شناخته شده است . مدیریت ریسک درمحور کسب وکار بانکی است .به همین دلیل برخی از صاحب نظران بانک را " ماشین ریسک "لقب داده اند. هدف تحقیق شناسایی عوامل موثر برریسک عملیاتی دربانک ملی شعب استان البرز و اولویت بندی عوامل موثر درریسک عملیاتی و ارائه پیشنهاداتی جهت کنترل آن میباشد.مولفه های ریسک عملیاتی که دراین پژوهش مورد بررسی قرار گرفته عبارتنداز : - فرآیندهاو روش های انجام کار - رویدادهای درون سازمانی - اختلالات و نواقص سیستم - رویدادهای محیطی و خارج از سازمان تحقیق حاضر برحسب هدف ازنوع کاربردی وازلحاظ گردآوری اطلاعات ازنوع توصیفی –پیمایشی است .قلمرو مکانی این تحقیق شعب بانک ملی استان البرز و محدوده زمانی آن نیمه دوم سال 93بوده است .جامعه آماری 122نفر متشکل از روساء ،معاونین وروسای دوایر شعب می باشد.به منظور تجزیه وتحلیل اطلاعات از نرم افزار"spss"و آزمون فریدمن استفاده شد.پایایی پرسشنامه توسط محاسبه آلفای کرونباخ حاصل گردید. دراین¬تحقیق هرچهارفرضیه درسطح اطمینان95درصدپذیرفته¬شدند.براساس¬نتایج¬آزمون فریدمن،رویدادهای محیطی(اعمال-مجرمانه؛مانندکلاهبرداری،سرقت،جعل¬وناآرامی¬های¬اجتماعی)بیشترین¬تاثیررادرریسک¬عملیاتی¬شعب¬بانک¬ملی¬داشته(رتبه¬اول)و سپس رویدادهای درون سازمانی واختلالات و نواقص سیستم¬هادررتبه دوم وسوم می¬باشند تاثیرمولفه فرآیندهای-کاری(میزان خطا و اشتباه درثبت و ورود اطلاعات ،رعایت سلسله مراتب اداری،اطلاع رسانی دستورالعمل ها) نسبت به سایرمولفه هاکمتر بوده است . لذا بانک باید به ترتیب به ابعاد رویدادهای خارج ازسازمان ،رویدادهای درون سازمانی ،اختلالات و نواقص سیستم و فرآیندهای کاری توجه بیشتری را مبذول دارد.